产品用户体验好不好，AI读取脑电波就知道！第十一届中国用户体验大会在南京开幕

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扬子晚报网8月11日讯（记者 徐兢）新研发的饮料是否好喝？新款香水是否好闻？景区哪些设计最吸引游客眼球？通过AI读取脑电波，客观采集数据并量化，可以告诉你真实的用户体验。扬子晚报/紫牛新闻记者从江苏省工信厅获悉，8月11日，第十一届中国用户体验大会在南京开幕。本次大会由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院联合主办，指导单位是工业和信息化部科技司。

眼动仪

新品用户体验好不好，一般企业会采用问卷调查的形式，但很多时候用户的评价很主观，带有随机性，缺乏一套客观的评判方法。第十一届中国用户体验大会上，参会企业诺达思（北京）信息技术有限责任公司工作人员对扬子晚报/紫牛新闻记者介绍道，公司研发了一种“面部表情识别分析技术”，可以抓取并分析人们使用新品时自然流露出的表情，或是喜悦或是厌恶，帮助企业在用户调研时获取真实的评价，用于优化新品。工作人员说，这项技术已落地，并在多个领域得到应用，比如食品行业，调研新品饮料口味如何？化妆品行业，调研新产品肤感如何？还有手机厂商、医疗企业厂商、汽车企业等均采购了该技术用于研究。

脑电仪

除了面部表情数据外，AI读取脑电波信号也能掌握真实的用户体验。作为国家级专精特新“小巨人”企业，北京津发科技此次参加大会展示了其“用户体验”方面的诸多科研实验案例。据公司工作人员介绍，公司和厦门大学曾合作对鼓浪屿景区展开用户体验调查，游览者头戴“脑电仪”，佩戴形似眼镜的“眼动仪”，胳膊上绑着“无线脉搏传感器”，手指上夹着“无线皮电传感器”，如此“全副武装”的多位游览者走在景区内。该技术结合眼动、生理、脑电、时空行为多模态数据进行了同步分析，结果显示，游览者在园区“一步一景”设计的曲桥区域最为放松愉悦，而假山叠石区域则让游览者压力状态上升，无心赏景的原因是需要时刻关注脚下安全。这项调查对景区科学规划调整提供了参考依据。

大会现场

工业和信息化部科技司质量处处长尚松田在致辞中表示，对于工业和信息化领域而言，制造业产品和服务的质量是产业高质量发展的根基，产品和服务质量出现问题，产业高质量发展也就无从谈起。开展制造业质量提升工作，就是要不断提高产品质量和服务水平。希望中国电子质量管理协会进一步团结、凝聚用户体验领域的“产学研用”机构，围绕国家发展战略、结合行业发展趋势，瞄准国际前沿，更加深入地开展各项工作。

中国电子技术标准化研究院副院长孙文龙表示，本次大会正式发布了《用户体验 术语及定义》《用户体验 服务能力要求与评价规范》《用户体验 管理成熟度评价》《移动智能终端流畅性质量评价技术规范》等4项团体标准，这标志着用户体验行业已经通过广泛凝聚产业共识来构建产业生态体系，并沿着标准化道路上又迈出了坚实的一步。

本次大会由主论坛、12个分论坛和八个同期活动组成。其中主论坛围绕“人工智能助力用户体验创新”“知识成果发布”“质量视角中的用户体验”“设计视角中的用户体验”“管理视角中的用户体验”以及“用户体验推动产品质量变革”等主题展开，分论坛涵盖了数字化体验管理、酒类消费者体验、用户体验教育、金融与服务体验创新、智能座舱、消费新增长、智能终端人因流畅性、汽车客户体验、数字化体验工具与平台、元宇宙用户体验创新、企业级产品体验设计与管理、智能人机交互与交互设计等多个领域。

校对 陶善工

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