沧州公交：精品线路 星级服务

河北省沧州市2023年入选“十四五”期国家公交都市建设示范工程创建城市，沧州公共交通集团有限公司（简称沧州公交）乘势而上，秉承“服务城市建设、服务经济发展、服务人民群众”的发展理念，通过星级服务打造精品线路，做政府放心、人民满意的公交。

目前，交通运输部“我的公交我的城”重大主题宣传活动的重要内容——2023年度“新能源公交高品质线路”推选宣传展活动正在进行中，沧州公交1路已报名参与。日前，记者来到沧州，实地体验新能源公交精品线路，感受绿色公交发展。

关爱特殊群体 畅通交流渠道

【资料图】

“近年来，沧州市民出行需求愈加多元化，网约车、共享单车、电动自行车等出行方式快速发展。”沧州公交董事长王洪林认为，想要提高公交满意度和吸引力，就必须先提高公交服务水平。这关系到市民出行的幸福指数，也关乎公交企业的兴衰。

记者了解到，近年来，沧州公交通过实施星级服务打造精品公交线路，企业服务质量快速跃升。王洪林介绍，今年以来，沧州公交客运量有所回升，但仅恢复到疫情前的七成。创建精品线路，提高乘客黏性，成为沧州公交工作的重点。

目前，沧州公交已开通助学专线、便民购物专线、节日游玩专线、清明祭扫专线、通勤专线等多元化精品线路。“请大家排好队有序乘车”“请给老人孩子让个座”“请扶好站稳”……初次体验沧州公交，记者注意到车长等待乘客上下车时的耐心，感受到车辆起步、刹车也十分平稳。

民政部预测，“十四五”期间，老年人口将突破3亿人。沧州公交在打造精品线路的同时，还在新型公交车投用和提升服务品质等方面积极探索，方便老年人出行。

走上沧州1路公交车，记者发现车辆前走道和中后段地板形成平坦通道，轮椅车、婴儿车都可以方便地进出车厢。“我们要求车长进站停车时尽可能靠近站台，这样老年人一步就能上下车。传统公交车上下车需要跨越两级或者三级台阶，低入口公交车采用一级踏步设计，老年人上下车更为方便。”王洪林说。

为近距离倾听市民意见，沧州公交定期邀请社会各界人士走进公交、体验公交，对公交服务、营运等5个项目和32条标准进行评价。同时，沧州公交建立了67个“和美公交微信群”，方便乘客反馈信息；在每辆公交车厢内都张贴评价码，乘客扫码即可对车长服务提出建议。

标杆线路“五心”服务显温情

“说到精品线路，必须说一说沧州公交的标杆线路——1路。”沧州公交一公司经理马欣介绍，1路始建于1969年，全程长10.3公里，途经火车站、中心医院儿童院区等客流密集地区，是沧州客流量较大的公交主动脉之一。为更好满足市民出行需求，1路采用“潮汐式”运营模式，在高峰时段加密车次，大幅缩短乘客等待时间。

微笑的面庞、关切的问候语、贴心的服务是沧州1路公交车车长的行车服务日常。据介绍，1路车长总结并采用“五勤”“五心”工作法，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤，耐心、诚心、细心、热心、虚心，让车厢里处处是温情，市民出行更舒适。

记者了解到，1路常态化开展流动小课堂，把微笑服务、迎宾语等作为标准服务进行培训，积极提升服务水平。此外，沧州公交还对1路车长实施积分制管理，围绕安全、运营、服务等5个方面进行考核，根据积分评选优秀车长，激励车长自主提升服务水平。

“现在公交服务好得很，车长看到腿脚不便的老年人会上前扶一把，主动问我们到哪里，还会提前提醒我们下车。”市民王先生说。

1路公交车长共同承诺：像善待自己的父母一样，善待每一位老年乘客。他们还在公交车上配备便民药箱，里面装有常用的跌打损伤药、速效救心丸等，同时配置便民袋，放有方便袋、雨伞等物品。马欣告诉记者，今年以来，1路共收到乘客表扬22次、锦旗5面，乘客满意度显著提升。

公交出行，安全第一。“1路车长还不断摸索安全驾驶技巧。例如：车辆进站时如何踩刹车，能让乘客站得更稳；车辆转弯时打多少方向盘，乘客不会有倾斜感。他们每月积极参与安全例会和安全教育培训，通过事故分析、经验交流等形式，不断增强安全意识。”马欣说。

为进一步改善提升服务水平，沧州公交志愿服务队成立“同心圆梦”“春雨爱心”“小红帽”和“公交红”等12个志愿服务分队。1路公交车长以志愿服务队为依托，组织开展“创城知识有奖问答”“安全乘车注意事项我来讲”等公益活动，积极引导市民文明出行。

车辆“绿色”升级 运营降本增效

车辆升级对提升公交服务品质至关重要。从普通车到高档空调车，从柴油车、燃气车到纯电动车……沧州公交线网覆盖范围越来越广，能源结构逐步调整改善，车辆档次越来越高。

“推广应用新能源公交车，经济效益是最直观的。”王洪林算了一笔账：以1路为例，一辆10米纯电动公交车，百公里电耗约53元；一辆10米燃气车，百公里汽耗约257元。相比传统燃气车辆，新能源公交车大幅降低企业运营成本。

在沧州西站公交枢纽站，记者看到了新能源公交车整齐排列，工作人员正按照工作流程进行充电作业。据了解，随着新能源公交车保有量持续攀升，不少城市出现充电桩建设跟不上的问题。对此，沧州公交未雨绸缪，已累计建成多座充电站，有效满足新能源公交车的充电需求。

自2016年首次投用新能源公交车以来，沧州公交多次购买宇通品牌车辆。王洪林告诉记者，宇通新能源公交车运营情况良好，各项技术参数和功能表现稳定，经济效益和社会效益显著。

在“三电”系统等核心零部件维修方面，宇通客车的售后服务同样有保障。据介绍，为保障车辆高效运营，宇通客车为沧州公交提供24小时免费外出救援服务，定期向公交车长、维修保障人员开展培训。

“为做好新能源公交保障工作，沧州公交还成立了9个技术创新工作室，开展‘小发明、小革新、小改造、小设计、小建议’活动，为新能源公交车安全、高效运营提供保障。”王洪林说。

现在安静、平稳、舒适的新能源公交车，成为了不少沧州市民出行的首选。越来越多的市民坐上新能源公交车，一路饱览沧州美景。

编辑：韩光胤

审核：闫新亮

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