【世界时快讯】白睿：组织发展六项干预要务

作 者 | 白睿，组织发展专家、上海交通大学特聘讲师、畅销书《组织诊断》

很多人认为“组织设计就是画一张组织架图”、“组织调整就是重新画一张组织架构图”，这也是很多做组织发展工作比较尴尬的地方。

(相关资料图)

组织发展是以组织有效性为目的，结合战略思维、流程、技巧和权术的干预策略。

如果一个企业里只有组织架构图，并不能让组织正常运行。

不仅涉及到流程、岗位、协作、汇报等内部要素，还要对组织的市场环境、发展机遇、客户消费群体的变化等外部环境进行研究。

只对组织架构图进行调整，局限性非常大，很大程度影响企业实现愿景或目标的能力。

而干预策略是指组织发展工作者们，所采取的一系列有计划的、有步骤的行动或事件。

个人干预如对个人动机、态度、价值观、沟通、知觉、文化规范、人际关系等，组织干预如文化、组织架构、群体间关系等。

企业文化干预是企业的“灵魂立法”

对于初创企业来说，可能有设备、原材料、厂房、技术、产品、客户和人员等，却不一定有文化。

企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。

但企业文化严重缺失，也可以扼杀一个企业。

尤其在一些企业发展过程中，遇到过多问题，甚至重大危机时，其解决的过程就蕴含了文化。

这些思维定式和标准被用来解决企业未来发展中出现的新的类似的问题，从而成为一种相对稳定的文化。关注“白睿频道”

企业文化干预首先可以考虑从文化建设上入手。

1、价值观念；

3、行为准则；

5、工作作风；

六类现象都是都是以群体为载体的现象，而不是以个体为中心的现象，大部分员工普遍接受，共同执行，而不是企业中某个人特有，某个人或者某几个人特有的并不是企业文化。

可以通过一系列的共创手段，来凝结文化，聚焦文化，提炼文化，践行文化。

最后的制度和规范建设也是干预策略。

通过一点一滴的氛围、行为、习惯，让企业文化深深扎根于员工心灵深处，变成企业持久的竞争优势和永恒的发展动力、源泉。

管理系统干预让组织拥有强劲“骨骼”

但是大多数企业都选择在“找死”路上奔袭。

管理系统可以提高效率。

管理系统可以梳理组织业务流程。

这些模块和线条之间，既有区别，又有联系。

通过企业管理系统对企业的战略管理、流程管理、人力资源管理、财务管理、车间管理、采购管理、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、营销资源管理、供应链管理、客户关系管理等进行梳理和干预，是全面性干预。也可以对其薄弱环节进行干预，以促进职能完善。

组织发展干预运营系统好比疏通企业“血脉”，企业只有“血流”畅通才能展现出活力。

简而言之，运营是企业投入资源，再转换形式，使得价值增值，最后交付客户或者反馈社会的过程。关注“白睿频道”

而转换过程的干预包括：物理过程、化学过程、地点迁移过程、交易过程、库存过程、信息处理过程等。

成果产出则是满足客户需要的产品或者服务，很多企业在这里干预很大，属于过度干预。有的时候，可以交给市场；

资源投入可能相同，成果输出可能不尽相同，主要因素就是转换过程。

在这个观点理念下，每一个企业都包括了研发、采购、生产、销售、人力资源、行政后勤、财务管理和售后等职能，可以以运营系统理念进行重新梳理，这就可以让企业成为一盘棋，而非散沙。

组织资源有六种：人力资源、关系资源、信息数据资源、品牌资源、物质资源和金融资源。

人和人结合，通过协作和创造同样能产生更大的商业价值。

因此，对人力资源的干预和管理才能更好的形成核心竞争力。

首先是盘点一个组织现有的人力资源和需求的人力资源，明确二者的差距就是人力资源管理的优化目标；

第三，对已经配置的资源进行相应的能力评价，评价过程中要选取合适的方法；

第五，对于能力的评价可以从教育、培训、技能与经验等方面干预进行。

关系资源的干预里特别应该受到重视的是客户关系资源。

应确定、提供并维护相应的硬件、软件与支持性的设备设施的管理，确保现在及以后的客户满足需要，是干预的主要目的。

很多人认为是大数据，其实大数据指无法进行捕捉、管理和处理的数据集合。

信息数据资源有一个很大的特点是可再生的、无限的、可共享的，是商业活动的高级财富。

4、品牌资源的干预：一个组织的生存与发展是离不开品牌资源。品牌管理是建立巩固品牌权益与品牌形象的方法。

对于媒体广告、公共关系、人员推销、促销活动、直接营销、事件营销和内部员工沟通等都可以做不同层度的干预策略。

5、金融资源的干预：可以直接理解成钱，也就是广义的货币资产，资金。

这些都是金融资源，金融资源相对是种稀缺的资源。

6、物质资源的干预：财务上为便于管理，一般将物质资源分为固定资产、材料和低值易耗品三大类。

对其干预主要是在使用过程中的风险和机会进行管理，物资资源干预也会涉及到组织运行的全过程。

组织和市场是一双手，一只是有形的手，一只是无形的手。

因此，市场是商品经济条件下社会分工和商品交换的产物。

首先可以进行市场细分，对既定的市场做出不同的营销活动，影响老客户、当下客户以及潜在客户。市场可以说是人的一种需求。

如果在年龄上进行市场细分，可以划分为婴儿、幼儿、少儿、少年、青年、壮年、中年、老年。

所以，一个市场细分的干预策略就可能做很久。

保证企业进入市场以后，能够建立起强大的壁垒，使其他企业无法轻易模仿或替代，或是可以通过有针对性的技术研发和专利，引导目标顾客的需求方向，引领市场潮流，以延长企业在市场上的领导地位。

商业是出拳划腿，与之搏斗的过程。

而对商业任务进行干预，就是强身健体，增肌健美的过程。

比如服务方面，即为哪些购买者服务，服务标准和服务内容等；优化产品结构，包括质量结构、品种结构，档次结构；还有市场范围拓展，线上线下渠道等。

组织发展倡导发展方案，是创造组织和个人双赢的解决方案。

在团队个人层面方面，如个人的行为、态度、价值观的改进，员工的学习、成长、良好成熟的心态都是组织发展的重要目标和关键价值。

<span "="" style="font-family: "";">“组织架构图”只是组织变革或组织发展项目后交付文件之一。

作 者 | 白睿，组织发展专家、上海交通大学特聘讲师、畅销书《组织诊断》作者

关键词： 组织发展 企业文化 人力资源